Báo doanh nhân - Để tiếp thị và truyền thông số thành công

[webdining010]

Hệ thống quảng cáo SangNhuong.com

Báo doanh nhân - Chị Đỗ Thị Hòa, Giám đốc Marketing của IBM Việt Nam chia sẻ về cách thức nâng cao sự hài lòng của khách hàng, giữ chân khách hàng trung thành và tìm kiếm khách hàng tiềm năng trong kỷ nguyên tiếp thị và truyền thông số.

Những thách thức mà các giám đốc marketing đang phải đối mặt trong thời đại kỹ thuật số là gì thưa chị?
Bùng nổ dữ liệu đang đứng đầu trong danh sách những thách thức mà Giám đốc Marketing (Chief Marketing Officer – CMO) đang phải đối mặt, với khối lượng lớn hơn, đa dạng hơn và tốc độ cao hơn của những dữ liệu từ các nguồn kỹ thuật số mới như mạng xã hội, các thiết bị di động, hình ảnh… Khó khăn nằm ở chỗ làm thế nào để phân tích khối lượng lớn dữ liệu này để có được những hiểu biết sâu sắc và có ý nghĩa, đồng thời sử dụng chúng một cách hiệu quả để cải tiến các sản phẩm, dịch vụ và trải nghiệm của khách hàng.
Thách thức thứ hai của các CMO là làm thế nào để khai thác được sự bùng nổ của nền tảng mạng xã hội. Ngày càng có nhiều nhân viên marketing sử dụng các nền tảng mạng xã hội để giao tiếp nhưng họ vẫn gặp nhiều khó khăn trong việc có khai thác các thông tin từ mạng xã hội để thấu hiểu khách hàng và khách hàng tiềm năng vì đa số các thông tin này nằm dưới dạng dữ liệu phi cấu trúc như video, hình ảnh…
Số lượng ngày càng tăng của các kênh tiếp thị và các thiết bị mới, từ điện thoại thông minh cho tới máy tính bảng, cũng đang nhanh chóng trở thành một thực tế tác động đến công việc của các CMO.
Nói một cách ngắn gọn, các CMO ngày nay đang phải quản lý nhiều dữ liệu hơn từ nhiều nguồn khác nhau, phải hiểu và giao tiếp với nhiều khách hàng thông minh hơn, phải hiểu biết và thích ứng với các công cụ làm việc và công nghệ tinh vi hơn trong khi phải chịu trách nhiệm cao hơn về mặt tài chính trong tổ chức của họ. Với sự bất ổn về kinh tế hiện nay và áp lực phải tạo ra lợi nhuận, các doanh nghiệp không còn có thể chấp nhận việc đầu tư mà không quan tâm đến lợi ích mang lại từ các hoạt động marketing của họ.

Xem chi tiết Báo doanh nhân - Để tiếp thị và truyền thông số thành công tại: http://bstyle.vn/De-tiep-thi-va-truyen-thong-so-thanh-cong_cv1485